案件名                                           1999/10/11 配信
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    お知恵拝借したいんですけど
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    患者名   かれんまま                担当医   WW.  先生
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    ●患者問診より●

    いつも メールありがとうございます。 楽しませていただいてます。
    実は今回ぜひ聞いて貰いたいことがあって、メールしています。

    というのも昨日からの台風による風でお向かいのパチンコ店のネオン灯
    の大きな看板の一部（120×180センチ）が2階のベランダの窓ガラスを直
    撃しました。その際ベット、タンス、蒲団、かけていたコート類がぬれ
    てしまいました。
    もちろん強風で、ガラスの破片が散乱し、もうめちゃくちゃです。
    幸い看板の所有者が（パチンコ店社長）がすぐ見つかり家まで現状を見
    に来ました。
    （経営者らしき人物2名。このとき私たちには役職名乗らず）

    実はうちは借家で、家主さんもすぐ駆けつけてくれました。
    が、家主さんとパチンコ屋との間では窓の被害や、外壁周りの修理の話
    しはまとまったらしいのですが住んでいる私たちに対する保証などはな
    にもなしでした。帰りに「現場の者を後でやりますから。」と言っただ
    けでその後なしのつぶてでした。

    しばらくしてこちらから電話すると、留守番という女性が電話にでて
    「明日見に行くときいている。窓の補修の他にしてほしいものがありま
    すか」と言うのです。あたしもうカーッときたのですが、聞くところに
    よると、風災害は、法的に責任はなしとのこと。

    私はどうしたら良いのでしょうか。濡れたベットの割れたガラスをかた
    ずけながら、納得行かずご相談しています。お知恵を拝借したいです。
    明日の訪問の際にぜひ参考にさせていただきたく急ぎのご回答お願いし
    ます。あつかましいけどよろしくお願いします。



    ●担当医所見●     WW.  先生　　

    細かい話（例：看板の老朽化等の指摘など）を言えば話しが面倒臭くな
    りそれはいいとして、後は人道的な話しの中で相手の誠意（こうゆうト
    ラブルの場合は現状の写真を取りそれをとっておくことですね）により
    ますね。

    あと感情論は禁物です。相手によってはゴタゴタ言うあなたの会話なん
    かを録音しておいて逆に ”脅迫だ” なんて切り返す海千山千がいるこ
    ともお忘れなく。

    表面上や相手の規模などの外見上で勝手に判断して一方的に思考するこ
    ともやめてくださいね。それはあくまであなたの思い込みです。
    つとめて冷静に、相手が回答をしやすいように持っていくことが肝心で
    すよ。

    何分、「明日・・」ということですが、当然相手の出方で交渉対応とも
    変わるのでその点注意しながらやりとりしてください。