案件名                                           2000/04/08 配信
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    1本でもアンテナ
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    患者名   たぬたぬ    担当医  怪人20.5面相・olivia・mica  先生
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    ●患者問診より●

    激裏の皆様

　　いつも役に立つ配信有り難うございます、会員のたぬたぬです。
    ちょっとお尋ねしたいことがあるのですが・・・
    現在、セルラー cdma Oneを使っているのですが、先日新機種（C302H）
    に変更したのですが電波状態が前に使っていた機種（105P）の方がだん
    ぜんにいいのです。

    仕事で使っているのですが、前の機種で話せていたところでも、今の機
    種では、途切れるか切れてしまいます。
    一応セルラーに行って、その旨伝えると、「その時の電波状態も関係し
    てきますので」といわれたのですが納得いかないので基盤の交換をして
    もらったのですが、あまり変わらないような気がします。
    友人の新機種（C304SA）でアンテナが3本立ってるのに、私の機種は1本
    しか立たない所もあります、

    なんとか金を（機種変更に1万円かかったので）使わずに、今の機種から
    C304SAに変える方法はないものでしょうか。
    ちなみに仕事で使っている関係で番号は変更したくないのです。

    それと同じセルラーの携帯（共に新機種）でアンテナの状態にこんなに
    差があるものなんでしょうか。

    仕事で使うので困っています。ささいな問題かもしれないですが、どう
    かよい知恵をお願い致します。

    これからもがんばってください。
    それでは



    ●担当医所見●     怪人20.5面相  先生

    機械ですから、あたりはずれはあるでしょうし、最低限、普通に使用す
    るには問題無いだけで、条件次第で機種によって感度の良しあしあるの
    は当然だと思います。ですから、よほど酷ければ別ですが、程度によっ
    ては仕方ないと思います。通販で売っているアンテナの感度をよくする
    商品を使用してもだめでしょうし・・・
    これは、泣き寝入りするしかないかもしれません。友人の機器と交換す
    るわけにはいきませんか。それでも、それが使えるという保証はありま
    せんが・・
    では、もっと会社に強く抗議して、クレーム扱いで他の機種に無料交換
    してもらえるように誘導してみたらどうでしょう。友人の機種は感度が
    良くて、自分の欠陥品だとひつこく主張して、改善に応じなければ、今
    後、取り引き先にも使用を見あわせるように言うぞといって、強い態度
    で望みましょう。ここまでは脅迫でないと思います。
    あと、代理店に知り合いがいると話がスムーズに行くかもしれませんし
    マルチメディア関連の雑誌記者にでも顔が利けば、その人を介在させれ
    ば体面を考えて電話会社はすんなり交換に応じるかもしれません。
    だって、性能が悪い機種なんですから・・・
    ここから先は、犯罪の手口ですが・・・
    基盤を交換したそうですが、その際にそれが原因でおかしくなり仕事に
    影響が出たというとか、それでだめなら、内部をショートさせ人工的に
    故障を起こし、保証期間なら期間内に故障が起きたように見せかけて、
    修理不能の状態でかつ、その機種が発売されていない場合、相談者の希
    望する機種に交換してもらえるようにしてはでうしょう。
    それでもだめなら、携帯電話の安心保険にかかっていれば、過失のふり
    をしてどこかにおとして修理不能にして保険金で新しいのを買うとか。
    ・・・こうゆう悪いこと考える人もいますが絶対にやめてください。



    ●担当医所見●     olivia  先生

    どうもoliviaともうします。
    この条件（状態）では、いじょうがある、若しくは欠陥があるほか、原
    因がおもいつきません。わたしもどうもとぎれたりするな、と思ってい
    て、新機種（J−D02）に変更したらたちどころにアンテナも立ち、実に
    軽快に携帯を使用できるようになりました。基盤うんぬんではなく、こ
    れはアンテナへの結線ががおおきいです。私の携帯もおそらく落とした
    ショックか何かで結線がいかれて、終端回路（電波だす回路）からアン
    テナへうまく電流が流れていなかったのだと思います。（憶測ですが）
    というわけで、かいじんさんのような大がかりなことをしなくとも、文
    句をいい、その旨をきちんと伝えればいいと思います。
    それでもだめなら消費生活センターとか、手はいくらでもありますね。
    だって明らかに故障（欠陥商品）している状態なのだもん。たんなる家
    電製品が壊れたと思って対処するように考えるといいですね。
    人工的に故障させるのはめっちゃムズイんですが、まあこのさなか、ど
    忙しいメーカーの修理部なんかいちいちかまってられずに新品交換です
    ね。で、それでもダメなら「大幅通信能力減のクソ機種」としてインタ
    ーネットで口コミで流れているはずですから、流れていなかったらお持
    ちの機械がこわけているのでしょうね。もしも2つの携帯で電波帯がちが
    っていたらこのコメントはいっさい無意味なモノになりますが。
    たぶん。お粗末様でした。



    ●担当医所見●     mica  先生

    しょっちゅうある事です。（クレーム1といわれてた）oliviaさんのいう
    とおり、たいそうにしなくても文句をいい、その旨をきちんと伝えれば
    いいと思います。

    で、文句のいう先です。

    文中、「 一応○ルラーに行って、その旨伝えると」とありますが代理店
    （購入した店）に行かれたのでしょうか。

    町中の代理店にいっても、技術的な事もあいまいだし機種の再変更など
    決定権がなく、対応もいい加減な事が多いしあまり事態は進まないと思
    います。

    また、お客さまサービスセンター（0120とかで始まる番号や携帯から
    1○8とかでつながる所）も業務を依託しており、対応もマニュアル化さ
    れてる上、決定権のある人間（社員）が非常に少ないので対応は遅れが
    ちです。

    円滑に進めるには、直接○ルラーの本支店に言いましょう。携帯ショッ
    プにおいてあるパンフの最後に○ルラーの支店、本店がのっています。
    （フリーダイヤルではない）ここはほとんど社員だし、クレーム処理も
    多い所。処理能力のある人間が多いので、対応は早いし直接行って、文
    句をいえば、早ければその場で機種交換してくれるでしょう。

    直接でも電話でも、窓口のおねーちゃんでなく男性に対応させる様に。