案件名 2000/08/11 配信
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サービス内容は同じ
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患者名 ユー 担当医 Yellow 先生 ラリ 先生
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●患者問診より●
こんばんは、激裏クリニック宛にははじめてメールします。会員のユー
といいますよろしくお願いします。
今回は不当な請求をうけてしかもそれを長期間支払ってしまっているの
に気が付いたということで相談なんですが。
ヴァーチャルサーバの契約を会社でしてまして不当な請求を長期間され
ていることに気が付きどうしたものかと思い相談のメールを送った次第
です。
内容としては法人契約で
・エコノミーサービス（仮名）
メールは10アカウントまで（超えた分はオプション）
独自CGIは不可。
これを3000円/月と仮定します。
・スタンダードサービス（仮名）
メールは50アカウントまで（超えた分はオプション）
独自CGIも可能
telnetもOK
これを5000円/月と仮定します。
こちらがサービスをうけている内容は
メール10数アカウント（1年以上前より）
telnet不可
独自CGIも不可。
パーミッションの設定できず。
明らかにエコノミーサービスであるのに実際はスタンダードサービス＋
こんばんは、激裏クリニック宛にははじめてメールします。会員のユー
といいますよろしくお願いします。
今回は不当な請求をうけてしかもそれを長期間支払ってしまっているの
に気が付いたということで相談なんですが。
ヴァーチャルサーバの契約を会社でしてまして不当な請求を長期間され
ていることに気が付きどうしたものかと思い相談のメールを送った次第
です。
内容としては法人契約で
・エコノミーサービス（仮名）
メールは10アカウントまで（超えた分はオプション）
独自CGIは不可。
これを3000円/月と仮定します。
・スタンダードサービス（仮名）
メールは50アカウントまで（超えた分はオプション）
独自CGIも可能
telnetもOK
これを5000円/月と仮定します。
こちらがサービスをうけている内容は
メール10数アカウント（1年以上前より）
telnet不可。
独自CGIも不可。
パーミッションの設定できず。
明らかにエコノミーサービスであるのに実際はスタンダードサービス＋
メールのオプション分請求されつづけていました。メールは今現在十数
アカウントですので明らかにサービスとしてはエコノミーであるのに違
う請求が来ています。
いつから間違った支払いを続けているかという点ですが2年にはならない
と思うんですが、残念ながら証拠である書類の存在は今現在不明です。
現在は自動引き落としですが途中一年くらいは振込みでした。
なお請求書はメールで来ていますので社印などはありません。
この会社の規模なんですが資本金7千万円程度で設立は15年ほど前とweb
上ではなっています。
しかし、ここのサポートは昔からあり、ある程度名が売れているせいか
態度もでかく印象も悪いです。最低でもこういうのは＊週間はかかるも
のなんですよ。と知らないと思っているのか傲慢でサービスの変更も即
座に対応してもらえず、すぐに上位のサービスを勧める感じです。他の
契約者で困ってる人もいるんではないかと思います。これを機会になん
とかしてあげたいのですが。とにかくこの間違った請求の差額＋αそし
て解約。というふうにできればと今は思っています。
うまい対処方法、他にいい方法などありませんでしょうか。
ご教授もしくはご指導よろしくお願いします。
参考までに利用規約はこんな感じになってます。
○○○○のインターネットサービスをご利用いただく全てのお客様は、
以下に記載する利用規約にご同意いただいたものとします。
第10条（利用契約期間及び起算日）
1、本契約は利用契約者から初回請求金額の入金確認をもって効力を
発するものとします。
2、サービスの最低利用期間はサービスの提供を開始した翌月1日か
ら6ヶ月とします。ただし、オプションの最低利用期間はサービ
スの提供を開始した翌月1日から3ヶ月とします。
3、利用契約者が退会する場合、前項の最低利用期間を経過していな
い場合は、当該期間の各サービスにかかる料金全額を含
めて支払わなければならないものとします。
4、サービスの利用起算日はサービスの提供を開始した翌月1日とし
ます。
5、契約期間が満了する場合、当社は継続のための案内を当社の定め
る方法により通知します。ただし、預金口座から自動振替を利用
の場合は引き落としの実行をもって契約が自動更新されるものと
します。
第11条（料金の支払）
1、当社は、利用契約者に対し電子メールにより「サービス」料金の
請求書を発行いたします。利用契約者は「預金口座振替依頼書」
に基づき利用契約者指定の金融機関の預金口座から自動振替の方
法により、請求書に指定する支払期限までに当社指定の金融機関
の預金口座に前払いの方法で支払うものとします。
2、利用契約者が、請求書に指定する支払期限までに当社指定の銀行
預金口座に入金しない場合、1ヶ月あたり1.5％の割合で未払いの
残高に対して延滞料が課されるものとします。
また、利用契約を解除した場合であっても既に支払済みの料金等
の返還を受けることはできないものとします。
第12条（利用契約の解除）
1、利用契約者は、当社に対して所定の方法にて事前通告するこ
とにより、利用契約を解除することができるものとします。
利用契約解除の効力は、当社に当該通知があった月の末日ま
たは解除の効力が生じる日として指定した月の末日のいずれ
か遅い日に生じるものとします。
2、利用契約の解除手続きを終了した利用契約者が、利用契約の
満了日前に当社提供の「サービス」に割当てられたドメイン
名を、当社以外のネットワークに接続した場合、その時点を
もって当社は提供する全ての「サービス」の利用契約を解除
できるものとします。
3、「JPドメイン取得サービス」に関しては、当社に対して所定
の方法にて事前通告することにより、利用契約を解除するこ
とができるものとします。利用契約解除の効力は、当社に当
該通知があった月の末日または解除の効力が生じる日として
指定した月の末日のいずれか遅い日に生じるものとします。
4、利用契約を解除した場合であっても、当社は既に受領した利
用料その他の返還は一切行いません。
5、利用契約の解除の場合、当該時点において発生している利用
料金その他の債務（違約金を含む）の履行は第11条（料金
の支払）に基づいてなされるものとします。なお、第11条
（料金の支払）に定めのない事項については、利用契約者は
当社の請求に従うものとします。
●担当医所見● Yellow 先生
月々2000円以下でも2年では、2万円程度と大きな金額になりますね。
でも不思議なのは、いくら対応が悪いからといって
・2年間も払い続けていたのでしょうか。もしくはサービス内容が違うか
ら仮称エコノミーにしてくれと請求しなかったのでしょうか○初期の
時点での資料（メールや郵便による返信等）は全て紛失されてしまっ
たのでしょうか。
という点は疑問です。やはり相手に認めさせるには、客観的な証拠が欲
しいですね。それに10アカウント以上あるということはオプションです
よね。オプションの申込の記録も残っていないのでしょうか。
CGIが使えないことをたてに、当該事業者に根気よく説明していくとい
うのが妥当な手段ではないでしょうか。
●担当医所見● ラリ 先生
レン鯖のトラブルですが、私にも経験があります。同じようにランクが
上を申し込んだのに下の安いほうのアカウントになっていた、といった
ことです。幸いドメインを見てすぐに気づいて訂正してもらえたのです
が、全くチェックもなにもあったもんじゃないって感じでした。
患者さんの場合、相当な年数を経ていてこれから差額請求ということで
すが、一旦払った金を払い戻してもらうというのはケースから考えて難
しいのではないでしょうか。交渉してどれくらいの期間延長に持ち込め
るかで落としどころが決まるような気がします。
レン鯖業界も雨後のタケノコのように数は増えていますが、少ない人数
でサポートもままならない状態のようで、ようするにあまり儲かってる
ところはないようです。格安をうたってるようなところは不正アタック
に手を焼いて通常の管理に手がまわらないとか、24Hサポートなど層が厚
いところは人件費で儲けがふっとんで、更新費用の回収にも苦労してる
とか、管理者も経営者も一筋縄ではいかない業種のようですね。
マニアが高じてとか、コンピュータが好きでしょうがないとかでないと
絶対にできない仕事でしょうね。
鯖側の肩をもつわけじゃないんですが。
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