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案件名 2000/10/08 配信
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消え逝く会社の対応の悪さ
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患者名 相川 担当医 mica 先生 怪人20.5面相 先生
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●患者問診より●
はじめまして、会員の 相川（仮名）ともうします。
最近スカパーに吸収された、ディレクTVについての相談です。
わたしは、去年の暮れぐらいからディレクTVへ加入しました。ディレク
TVは、スカパーへ吸収されたので、3月頃にスカパーへの移行の手続きの
返信ハガキが郵送で送られてきました。期限も特になく忙しかったので
ほっといたら、5月にまた同一の内容で、 6/14消印を期限としますと再
び送られてきました。これを期限内に確実に返送しました。
確実に間に合ってるはずです。
2ヶ月後の8月半ば、ディレクTV加入者へというはがきが送られてきまし
て、内容を見ると、
・9月末で放送を停止する。
・移行を希望されてない方へのハガキである。
・後日5,000円相当の商品券を送る。
といった内容でした。
私は確実に手続きを、指示どおりに行ったのに、このようなはがきが来
て困惑し、即カスタマーセンターに電話しました。すると、「返信ハガ
キは届いておりません。後日商品券をお送りします。」と返答がありま
した。わたしは納得できないということと、指示どおりに手続きすませ
こちらの責任は果たしたとのことを伝えると、「スカパーのチューナー
がもし余ったら、それをまわせるが、あまらない場合は、やはり商品券
になります。」とかわりました。
そんなのあまらなかったら泣き寝入りになってしまうので、あまった場
合はOKだが、チューナーが届かない場合は絶対納得しないからどうにか
してくれといったら、「そのような対処はありません。」とのいってん
張りです。マニュアルどおりの窓口では話にならないので、責任者に代
わってくれと要求するも、跳ね除けられまったく話しになりません。
とりあえず、1週間以内に上で話し合って電話をください。とつたえると
「私は窓口なのでお約束できかねますが、記録はします。」とのことで
電話を切りました。この間約40分ほど。この件で向こうから電話はこな
いような気がします。
本来であれば期限を過ぎたが届いてないと、もう一度確認をおこなうべ
きではないでしょうか。郵便事故であればこれで救えると思います。
期限から2ヶ月たっていきなりこれではどうしようもありません。これも
言いましたが効果なし。
インターネットで告発しようが、何しようが、消え行くディレクには痛
くも痒くもないことを思うと本当に頭にきます。数万円のチューナーが
捨値の商品券になるなんていやです。絶対にスカパーのチューナーを獲
得しなければ納得できません。今後どのように対処したらいいかを教え
てください。よろしくおねがいします。
●担当医所見● mica 先生
相川さんと同じく通知をだしたのに不到着という事で移行を受け付けて
もらえない視聴者がかなりいるようです。サテライト・インフォ内のデ
ィレクTV情報交換用会議室にも同様の件の書き込みが見られます。
http://www.geocities.co.jp/Milkyway-Kaigan/2716/
そこで対応の方法ですがカスタマーセンターには○（チューナー確約）
と×（無視）という2つのマニュアルしか存在しないようです。
本当にディレクのいうように「郵便事故」ならば数十枚、数百枚の不達
ですので、管轄の郵便局へ調査依頼します、といってみてはどうでしょ
うか。またネットでもかなり怒りの声がある事も言ってみてはいかがで
しょうか。カスタマーセンターへの電話はフリーコールでは無いためク
レームの際にも長距離電話代がかかってしまいますのでかけなおしても
らう様いってみてください。
私もディレクに加入しておりまりますが、マンションのベランダが東向
な為、衛星を傍受できずスカパーへの移行は叶いませんでした。チュー
ナーを送ってもらい、工事業者がきて、設置してもらいましたがやはり
ダメで、着払いにて返送しました。以降、ディレクからの連絡はありま
せん。
イイ加減な対応のディレクに屈せず、抗議してください。
●担当医所見● 怪人20.5面相 先生
私も、ディレクの会員です。こうした苦情は相当多い様です。郵便の事
故でも、書き留めでない以上、それを証明する方法がないので仮に事故
か出し忘れかわからないわけです。ディレクには通じないと思います。
私なんか13台分全部、はがきを出しましたが全部移行できました。
（一人占めしてすみません）私のところに移行のあんないが来たは、5月
の連休近くでしたよ。チューナが、全部そろったのは9/9でした。
それも、矢のように催促してですよ。はがきには、移行希望だが、マン
ションの共聴だと嘘をかいたので、返事を出してもぎりぎりまで機器が
来なかったのです。その間、何も確認もされませんでした。
ですから、催促しなければそのまま、商品券でTHE・ENDになったかも知
れなかったわけです。
私は、この件については、事故ではなくディレクの意図もしくは過失だ
と思います。つまり、チューナが間に合わないので、わざと、無視した
可能性もあるのです。信じられないかも知れませんが、今までのディレ
クの対応を見ると、そうとしか思えません。「チューナがあまったら、
回す」 て言うこという自体、チューナが足りないからでしょう。
結構、移行作業がいいかげんなようです。私も、解約して移行できない
機器が1台あったにもかかわらずなぜか、新しいチューナが来てしまいま
したよ。尚、ここは、電話で連日、やくざみたいにしつこく苦情を言い
続けると結構、横車がきくそうです。がんばってください。
「今年の4月に、移行希望で電話したと」嘘をいう手もあります。もうそ
ろそろ、移行不能の人の機器があまる可能性があるので、回ってくるか
もしてません。最後まで、希望を捨てないでください。
電話嬢は、下請けですのでマニュアルとおりしか応えてくれません。
私は、以前、移行が決まった頃、あまりの対応の悪かったことを、ウー
ターーワンという代理店に相談したところ、総合案内の石原さん（正社
員）という女性を代理店から紹介されました。もし、今でも退社してい
なければ、代理店の紹介ということで彼女を指名してみたらどうでしょ
うか。そうしたら、3月の段階で「海外旅行でしばらく日本を離れている
ような方は、移行できないと考えた方が良いです」なーんていっていま
したから、今度の様なことは当初から計画されていたのでしょう。
そうそう、相談者がディレクに入ったときの代理店には相談してみまし
たか。一度、相談した方がよいと思います。代理店からの紹介なら、相
手も態度を変えるかもしれません。
どうしようもなくなったら、ディレクの5000円の商品券をもって、ノジ
マで、処分品の19800円のチューナを買って、10000万円のキャッシュバ
ックを受けて、加入料は会員の友人の紹介ということでただにすれば、
無料。ということで、4980円の出費でスカパーに加入するしかないでし
ょう。（ただし、期限があるので急げ）
告発しても無駄なようです。ディレクはもうすぐアメリカにとんずらす
るようですので、訴訟を起こそうとしても、本国ということになるので
す。ゲリラ的に日本参入して、制度の抜け穴をりようして稼ぎまくり、
もうからなくなるとドロン、外資の常套手段なんです。
関係ないかもしれませんが、なにかと問題の新生銀行などにしても、こ
うした構造は同じなんです、皆さんも今回のことを教訓にして外資には
くれぐれも御用心を・・・・・
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