案件名                                           2001/05/31 配信
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    未開封ならば必ず返品できるのか？
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    患者名   吉岡孝                      担当医  mica 先生
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    ●患者問診より●

    こんにちは。いつも配信楽しみにしています。

    今回、疑問点、またお尋ねしたいことがありメール書きます。よろ
    しくお願いします。

    ええと、よくコンピューターソフトなんかで使用許諾というのがあり、
    開封したら承諾したものと見なす、というものがあります。

    たまたま、今回買ったソフトでは許諾出来ない場合は返品して下さいと
    いう記述までありました。いつもあるのかどうか、少々心許ないのです
    が、一応ないものとして一応考えたとします。

    それでも許諾してから開封しろ、と書いてあるのですから許諾できなけ
    ればこれは返品が可能であると考えられると思うのですが、どうでしょ
    うか。

    そして、返品の時は定価が返金されるのかどうかなんですが、返金が定
    価だった場合、割引で買うことがでたとき、結構儲けることが出来るの
    ではと思うのですが、どうでしょうか。

    例えば、ヤフーを覗いてみますと新品未開封といったソフトも結構安く
    売ってたりしますよね。このあたりのソフトの返品はどうなっているの
    でしょうか。

    一応、アドビストアで電話して聞いたのですが、担当の人は即答を避け
    個々の事情を聞いて応対すると言ってました。

    しかし、どう考えても返品して貰わないとオカシイと思うのですがどう
    なのでしょうか。法律的にメーカー有利なものがあるのでしょうか。

    お手数ですが、おヒマな時にでも、ご意見をお聞かせ下さい。



    ●担当医所見●     mica  先生

    現在、ソフトの購入はソフトウェアそのものを購入しているわけではな
    く「使用許諾権」を購入している場合が大半です。

    よって、未開封で「使用許諾に関し、納得できない」という条件での返
    品は正当なものですので、メーカーがその旨提示しているのであれば、
    開封前にメーカーに送り返し、返金を求めるのもアリだと思います。

    ただ、何でも無条件に返品、返金を受け付けてくれるとは思えませんし
    通常は、パソコンショップ等の販売店経由での返品、返金になるのでは
    ないでしょうか。

    遠方だとか事情でお店に返品にいけない等の理由で、メーカーに直接返
    品する場合でも購入を証明するレシートや領収書が必要なはずです。

    よく新製品がでると「商品がお気に召さない場合は返金します」などと
    いう一種のキャンペーンがありますが、こういった場合でも購入を証明
    するレシートが必要です（最近では、ロートの○キューブやP＆Gのパ○
　　パースなど）

    よって定価で購入した場合は定価で、割り引きで購入した場合は当然そ
    の価格での返金になるでしょう。

    ヤフオクや個人売買で得たものに関しては、購入の証明ができないので
    難しいかもしれません（購入の証明ができるという事が、返品の条件と
    する場合が多いからです。）マメな人なら、購入時のレシートを保管し
    ている場合もありますし、販売店によっては、保証書に貼りつけてくれ
    る所もあるので、そういった場合は大丈夫でしょうが・・。

    直接聞かれたように、担当者やメーカーのよっても対応に差があると思
    います。アマい担当に当って定価返金してもらえば、ラッキ−・・ぐら
    いのものなのではないでしょうか。