案件名 2001/07/19 配信
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通販で料金を踏み倒す客が多くて困ってます。
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患者名 YAMA 担当医 Yellow 先生 mica 先生
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●患者問診より●
こんにちは、会員のYAMAです。いつかメールをしてみたいと思いながら
なかなか案件も思いつかず、今日に至りました。
実は当方、webでオーダー販売をしていまして、最近値段の踏み倒しをは
かろうとするお客様が時に目に付くようになって参りました。
1件辺り4千円から1万円くらいまでなのですが、ちりも積もれば山となり
ます。山となる前からかなり気分は悪いし、経済的に苦しいしと、いい
ことなんてありません。
そこで、相談なのですが、こういう方にお灸を据える方法ってないんで
しょうか。未だ泣き寝入りの状態ばかりで、そろそろなんか行動しよう
と思っております。
具体的には勤め先の会社等に連絡する（すべての方について把握してる
わけではないのですが）何度も督促メールやら電話を入れる。（嫌がら
せの域になるかも・・・）とりあえず警察に被害届を出してみる。（商
品先渡しの後払い方式で、支払い期限は設定してあります）そして、ネ
ット詐欺として被害届を出しましたと伝えてみる。未払い者リストを取
り立て業者に手渡したのでご了承下さいみたいな連絡を入れてみる。
（もちろん嘘ですが）
ま、どれも、初めから詐欺狙いの方にはちょろいもんなのですが、うち
のお客さんには少ないのではないかと思います。女性客中心で、払うの
が面倒になって無視しまくってるという感じでしょうか。ちょっと嫌な
気分にさせて、少しでも怖く感じたら払ってくれたなんてことも期待し
たりします。
長々とすみません。今後のためにも良きアドバイスをお願い致します。
●担当医所見● Yellow 先生
つきなみですけど、内容証明を送付するというのが一番良いでしょうね
え。面倒くさくなくて。
今はhttp://www3.hybridmail.go.jp/mpt/でウエッブ上で内容証明が送付
できますし。（ただし、重みを持たせる場合はやっぱり郵便局から出し
た方が良い。）
通知書
前略 被通知人は、平成○年○月○日に当社商品の××を購入申込し、
通知人は商品●●を宅急便にて■月■日に送付した。その後、再三の請
求にもかかわらず、返品の意思も連絡なく、また商品代金の支払につい
ても、連絡を頂けない状況です。
つきましては、至急代金のお支払いをお願い申し上げます。
尚、本通知書が届きまして後、一週間以内に御連絡を頂くか、ご入金を
頂けない場合は、警察への被害届の提出、また裁判所への訴訟の申込を
させて頂きますので、ご承知おき下さい。 草々
平成△△年△△月△△日
【通知人】 住所
会社名
電話
【被通知人】住所
氏名 殿
●担当医所見● mica 先生
通信販売のトラブルは、買い手側からの不安や不利益が目立つのですが
売り手側・・例えば、返品をくり返す客や代金不払い等のトラブルも頻
発しているようで、実際に「通信販売利用、未払い者リスト」なんても
のも出回っているようです。
また、小学生がオンラインショップや通信販売の不払いをくり返し累積
した未入金額がかなり高額になったという事件もありました。何十回も
の代金踏み倒しができたのも、どの業者も2、3回督促状や電話をしただ
けで、代金回収を諦めてしまったから可能だったのでしょう。
代金支払いの遅れ、踏み倒しにあった場合、通常の債権回収の手順で支
払い督促すればよいと思います。具体的には
顧客へ督促架電・文書での支払い督促
↓
内容証明郵便での通告書郵送
↓
簡易裁判所へ支払督促申し立て
↓
仮執行宣言申し立て
↓
通常訴訟 or 強制執行
段階をふむに従って、こちらの費用もかかりますのでそれにあわせた手
数料も請求する事になります。が、YAMAさんの場合、被害額も少額です
し
>女性客中心で、払うのが面倒になって無視しまくってるという感じでし
>ょうか
というのであれば「支払い意志」のある顧客が大半だと思います。督促
電話をマメに入れ、入金確認がとれるまで文書と電話で督促する事で不
払いを減らし、回収コストも最低限におさえられると思います。
文書督促は、まずは普通郵便などでいいと思います。以下例（あくまで
こんな感じという）文
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○月○日付にてご請求申し上げました品代金、金○万円也は、本日にい
たってもご送金いただいておりません。
弊社といたしましても事務処理のうえで支障を生じております。
つきましては、本状到着後○日間以内に金額のご送金をお願いいたした
いと存じます。
○日までにご入金頂けない場合、お客様居住地の裁判所へ支払督促の申
し立て後、通常訴訟を起こす場合があります。
その際の訴訟費用、手数料などの諸費用は、商品代金と共に請求させて
頂きます。
お手数ですが、必ず期日を守ってご入金下さい。
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内容証明の費用だけでも1000円以上かかりますから。まずは80円ですむ
普通郵便でもいいと思います。
督促電話のポイントですが、とにかく本人から入金約束をとるまで電話
し続ける事。本人がつかまらない、又は居留守を使うのであればつかま
るまで勤務先や自宅家族に伝言し、文書督促を増やす、等でしょうか。
仮に入金約束をとれたとしても、期日迄に確認がとれない場合（不履行
した場合）はすかさず、確認の電話をする、等ととにかく「マメ」に督
促する事でしょう。
また、不払い者が多い場合や、督促にかける時間がない場合は、通販を
メインに回収業務をする会社もありますので委託する、という手もあり
ます。もちろん費用はかさみますがマニュアル等があるので回収率は上
がるでしょう。
HP内の「通信販売の法規（訪問販売法）に基づく表示」の中で未払いに
ついてそれとなく触れておくのも防止策になるかもしれません。
不払いを見逃す事は、ルーズな顧客を増やし、業界全体にも影響する事
なので、不払いが生じたときは、とことん集金する姿勢が必要だと思い
ます。
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