案件名 2003/03/14 配信
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宅配物の紛失
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患者名 ハンドルなし 担当医 mica 先生
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●患者問診より●
商品の通信販売をしており、トラブルがあり対処方法に困っています。
ご相談にのっていただけたらと思います。
通常は、お客様から注文を頂き、商品を発送していますが、その時は特
別な対応をしました。
木曜日に依頼をうけ、土曜日までにどうしてもほしいという事でしたが
郵便局から翌日の金曜日に発送したのでは、翌土曜日に間に合わない可
能性がありましたので、近所という事もあり、金曜日に直接商品を届け
る事にしました。
商品は、ポストに入るほどの大きさのもので、お客様のポストの入り口
から問題なく入れる事ができました。お客様には、直接ポストに入れた
事を帰社後にメールで連絡しました。ところが、週明けの月曜日に、商
品が届かないというメールが入りました。
既に配達したので何かの間違いではと伝えましたが、誰も受け取ってお
らず、管理人も預かりものはないということでした。
メールのやり取りの途中でわかったのですが、ポストは2ヶ所ありまし
た。お客様の部屋は、2階建てアパートの2階で、1階に集合ポストと、
2階入り口のドアに直接ポストがあるという事でした。
私は、集合ポストの存在しか確認せず、お客様の部屋番号の書いてある
集合ポストに入れました。これが紛失につながったらしいのです。
普段ならば、書留め郵便で発送するのですが、今回は直接持っていった
事で、配達した事実を証明するものがありませんし、手渡しもしており
ません。
その他、内容をまとめてみます。
・集合ポストには、部屋番号のみで個人名は書かれていなかった。
・集合ポストには、鍵がない。（後のメールでわかった事）
・商品をポストに入れたという事を証明するものはない。
・商品にはお客様の住所、氏名と発送元である弊社住所、社名を記述。
・こちらの間違いにより、違う住所、違う人宛てに誤配達したわけでは
ない。（これも証明するものはない）
・金曜日に配達を済ませたとメールで伝えていたのに、集合ポストに投
函した事を説明するまで、1階集合ポストへの配達を確認していない。
（3日間、放置）
配達した事実が証明できないので不十分ですが、弊社としては配達は完
了しており、その後の盗難、紛失という事であれば、配達には関係ない
と考えたいのですが、いかがでしょうか。
配達は完了したとはいえないのでしょうか。
「鍵のないポストに高額商品を入れるべきではない」と言われたのです
が、開閉時に鍵（番号ロック）が必要なものが、一般的ポストであると
は言えないと思います。世間には、鍵のないポストなど、いくらでもあ
ると思います。
弊社としては、どう対応すべきか困惑しております。
アドバイスのほど、よろしくお願いいたします。
●担当医所見● mica 先生
>配達した事実が証明できないので不十分ですが、弊社としては配達は完
>了しており、その後の盗難、紛失という事であれば、配達には関係ない
>と考えたいのですが、いかがでしょうか。
>配達は完了したとはいえないのでしょうか。
全然完了していません。
発送＆受け取りというセットがあってこそ完了したと言えるのでは。
オークション等の個人売買で、紛失の責任を負わないという前提で定型
外で発送するのなら、商品未着の際は、発送者に再発送や補償する義務
はありません。
ただお客さんが「急ぐから紛失事故を承知で直接ポストへいれてくれ」
と言ったのなら別ですが、発送＆受け取った事を貴方が証明できなけれ
ば、商品代金は請求できないのでは。
>弊社としては、どう対応すべきか困惑しております。
>アドバイスのほど、よろしくお願いいたします。
商品代金を請求しても「受け取ってない」で終わりです。
強気に請求して、消費者センターにでも行かれたら・・。
ですので、お客さんがまだ商品を望むなら宅急便、書き留め等、記録や
補償のある方法で再送するしかないと思います。発送、受け取りの証明
ができない限り、代金の支払いを求める事はできません。
前後しますが
>木曜日に依頼をうけ、土曜日までにどうしてもほしいという事でしたが
>郵便局から翌日の金曜日に発送したのでは、翌土曜日に間に合わない可
>能性がありましたので、近所という事もあり、金曜日に直接商品を届け
>る事にしました。
近所なら、速達＋書留を朝イチで出せば当日中につきます。
また翌朝10時郵便というのがあり、郵便局にもよりますがだいたい5時位
までに出せば、翌朝に届きます。
補償をプラスする事もできるようです。
通販やネット通販は口コミで客が移動するので発送した、しないで揉め
るより、勉強代と思って対応する方が後々プラスになると思いますが。
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