案件名                                           2003/03/17 配信
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    服のリフォーム
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    患者名   ハンドルなし               担当医   mica  先生
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    ●患者問診より●

    10月15日に洋服直しのリフォーム屋さんに革パンツ（ちなみに約8万円の
    品物です）の寸法直しを依頼しました。仕上がり予定日が10月29日だっ
    たのですが連絡がなかったため、2日後にこちらから確認の電話を入れま
    した。すると「混み合っていて少し遅れているが、明後日には仕上げて
    宅急便で発送する」という返事をもらいました。
    しかし、その後何の連絡もなく、もちろん品物の発送もなく現在に至り
    ます。

    状況は以上ですが、この場合延滞金（遅延損害金）などは請求できるの
    でしょうか。
    レンタカーでもビデオでも返却が遅れた場合はペナルティがありますし
    今回は2度にわたって約束を破られているし、もう3週間以上遅れている
    わけですので、ちょっと文句を言っても良いかな？って気分になってい
    ます。それに何よりも店側から一切連絡がないのが気に入りません。

    そこで、このような場合どのような言い方で文句（苦情）を言ったらい
    いのでしょうか。おおよその金額の目安などはあるのでしょうか。
    またこの手の苦情というか相談を受け付けている機関などはあるのでし
    ょうか。

    色々勝手な質問を羅列して申し訳ありませんがよろしくお願いします。



    ●担当医所見●     mica  先生

    革のサイズ直しは高いし専用のミシンが要るので外注なんでしょうね。


    >状況は以上ですが、この場合延滞金（遅延損害金）などは請求できる
    >のでしょうか。
    >レンタカーでもビデオでも返却が遅れた場合はペナルティがありますし
    >今回は2度にわたって約束を破られているし、もう3週間以上遅れている
    >わけですので、ちょっと文句を言っても良いかな？って気分になってい
    >ます。


    遅延損害金や延滞金は請求できません。
    確かに支払いや返却が遅れた場合金融会社、レンタルビデオ屋などは延
    滞金という名目で結構な金額を取りますが、これは契約時（借りる時）
    に交わす書面（利用規約）にその旨記載されており、それに納得すると
    いう形で借りているので遅れた場合に請求されるのです。


    受け取りの控えなどに何か書いていれば別ですが事前に延滞金が明記さ
    れてない場合は請求できないのです。


    >またこの手の苦情というか相談を受け付けている機関などはあるのでし
    >ょうか。


    クリーニングやリフォームのトラブルは消費者センターでもかなり持ち
    込まれてるようですし店側と折衝してうまくいかなかったら相談してみ
    ては。
    クリーニング、リフォーム店共脱サラ素人がやってるチェーン店が多い
    ので、そのお店がそうなら本部に言うとか。

    どちらせにせよ、「お金」は期待できません。
    よくても粗品くらいでは・・。
    しかし迷惑被ったのは確かですから、ガンガンクレーム言って下さい。


    参考まで
     http://www5a.biglobe.ne.jp/~refresh/report2.htm
    「クリーニング業界の法律相談」