案件名                                           2003/04/22 配信
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    携帯の縛り契約について
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    患者名   ごろー          担当医   mica 先生  りりむ 先生
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    ●患者問診より●

    こんばんは、ごろーと申します。
    いつも楽しく拝見させていただいてます。

    相談は納得のいかない請求を受けたため、払う必要があるか、もしくは
    どれくらい払う必要があるか？ということです。

    去年の1月にネットで携帯電話の新規契約をしました。
    そのときに下記の内容の書類に署名（薄く）捺印しました。
    その書類の概略です。

    −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
    携帯電話のご購入について6ヶ月以内に解約した場合は、3万円を弊社に
    お支払いいただきます。
    上記を確認の上、契約をします。
    −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−

    以上のような内容ですが、相手の会社名等は一切書かれておりませんで
    した。そして、1週間後には解約しました。
    2、3ヶ月後に下記のメールが届きました。

    −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
    こんばんは、○○です。
    ドコモから3万円請求がきましたが、解約されましたか。
    −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−

    返事を送らず、無視しました。
    それからは何の連絡もありませんでした。

    最近になってアジア債権管理組合から訪問決定通知在中と書かれた封筒
    が届きました。中身は新規契約時に署名した書類のコピーと下記の内容
    の書類です。その書類の概略です。

    −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
    集金決定通知○○より依頼がありました。
    解約金の入金はおろか、連絡すらなく本日に至っております。
    近日中に全額集金に伺います。
    結果次第では民事上の手続きを申し立てます。
    絶対に泣き寝入りはしません。
    最終期日２月１２日期日までに連絡、入金無き場合は必ず全額回収させ
    ていただきます。
    延滞合計金　33540円
    −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
    下の方にはアジア債権管理組合の振込先、住所、電話番号が書いてあり
    ました。

    この納得のいかない33540円は払う必要があるのでしょうか。3万円は払
    う必要があると思っておりますが、これを無しにするいい方法はありま
    すでしょうか。
    さらに、慰謝料等の請求ができますでしょうか（合法、非合法は問いま
    せん）

    以上ですが、よろしくお願いします。



    ●担当医所見●     mica  先生

    >携帯電話のご購入について6ヶ月以内に解約した場合は、3万円を弊社に
    >お支払いいただきます。
    >上記を確認の上、契約をします。


    違約金や解除金などの名目で縛る契約を各キャリアは認めていません。
    また（社）電気通信事業者協会では

    「代理店の営業活動に対する倫理要綱」などというガイドラインをもう
    け「縛り販売をやめていただく」としたうえで「万一このような販売を
    した場合、電気通信事業者は代理店契約の解除に必要な措置を講じるこ
    と」となっています。

    しかし（社）電気通信事業者協会や郵政省の電気通信消費者相談センタ
    ーなどに問い合わせても、あくまで「ガイドライン」「指導」なので罰
    則ややめさせる等の強制力はない、とのたよりない返事だし、キャリア
    へ直接違約金に関してのクレームを言っても「お客様と販売店とで交わ
    された契約で、こちらでは間に立ってどうこうすることはできません」
    と言えというマニュアル（＆箝口令）があるので解決にはなりません。
    販売店には解約のペナルティだけで、特に指導も行ってないです。

    只、ドコモはシェアがある分か、販売店に対し一番シビアにきちんと対
    応してくれるようですのでまずドコモへ相談してください。
    同時に消費者センターでは定番の相談事例なので誓約書、契約書、督促
    状のコピーを持って相談して下さい。

     http://www.shouhiseikatu.metro.tokyo.jp/s_sodan/jirei/s_keitai01.html

    いちおう法的にはこういった誓約書は認められないのですが最近販売店
    も巧妙になってきて

    ・定価○○○円の携帯電話を、○ヶ月使っていただけるのなら○ヶ月解
      約しないのなら、無料（もしくは●●円）にします。

    というような書き方をさせてる所があるそうです。

    これは携帯電話本体の販売に関する誓約書になるので、有効となりえま
    す。
    以前の誓約書だと、携帯電話の契約、解約はキャリアとの契約になるの
    で縛りや違約金は「キャリアでもない販売店が勝手にやった」事になり
    弱かった為できた、新しい（？）タイプです。


    >集金決定通知○○より依頼がありました。
    >解約金の入金はおろか、連絡すらなく本日に至っております。
    >近日中に全額集金に伺います。
    >結果次第では民事上の手続きを申し立てます。
    >絶対に泣き寝入りはしません。
    >最終期日2月12日期日までに連絡、入金無き場合は必ず全額回収させ
    >ていただきます。
    >延滞合計金　33540円


    このA債権管理組合は実在するようです。
    通販を主に回収する所でしかも成功報酬らしいので、督促は強気で暴言
    も平気で吐きます。
    （余談ですが、債権管理のみを行う会社の人は男女とも性格が悪いのが
    多いです。顧客との信頼関係や会社のイメージというものを気にしない
    からでしょうか。）意味不明な延滞金？は根拠のないものですし、この
    督促状も強気ですねえ。


    契約書のコピーが入ってたという事は内容証明じゃありませんね。
    普通郵便ですよね。この督促状のコピーを取った上、受け取り拒否と付
    箋を貼ってポストへ出しましょう。返却されます。
    そうすると訪問されるか、内容証明を出してくるので「払う気はない」
    という意志をみせます。（内容証明の場合も当然受け取り拒否、一旦受
    け取っても付箋をはってポストへ戻します、すると返却されます）

    後は、販売店とA債権管理組合に、契約内容の説明が不十分であった販売
    方法であり、不当な延滞金を含めた請求は支払う気がない、という内容
    証明を出して下さい。書き方が不明ならば、前出の書面を持って消費者
    センターへ行けば教えてくれます。

    その後、裁判に訴えてくる可能性もゼロではありませんが3万円と言う金
    額の低さからみても現実的ではありません。（意地になってるならとも
    かく）しかし、裁判してまで回収、というのはコストがかかりすぎ見合
    わない金額なのですが、3万円程度の少額債権はしつこく督促すれば回収
    できると思われてるので、今後電話や手紙がどんどんやってくる可能性
    は高いです。


    >3万円は払う必要があると思っておりますが


    これらをかわす根性、手間（ナンバーディスプレイにするとか受け取り
    拒否をする等）と3万円を天秤にかけて割にあわない、煩わしいと思われ
    るのならとっとと払った方がいいでしょうね。

    参考URL
     http://www.kokusen.go.jp/hanrei/data/200009.html



    ●担当医所見●     りりむ  先生

    私の知人にごろーさんと同じような請求を受けた人がいます。
    知人は激安系携帯ショップで2台目の携帯を衝動的に購入。ごろーさんが
    署名された書類とほぼ同じような内容の「誓約書」と書かれた用紙に署
    名、捺印をしました。しかし知人は2週間後に当然のように不必要になり
    解約をしました。

    解約2ヶ月後、購入した携帯ショップから電話連絡が入り「違約金○万円
    を支払いに来て下さい」と言われたのですが知人には違約金を払うだけ
    の金銭的余裕が無く「払う」と言ったものの払いに行きませんでした。
    その後、何度かの電話連絡を完全無視をしていたところ、ショップから
    の電話はかかってこなくなりました。

    電話連絡が途絶えて3ヶ月後に普通郵便にて書類が送られてきました。
    その書類はごろーさんと同じく、債権回収系の会社からの書類で、携帯
    ショップから直々の書類ではありませんでした。
    内容としては以下の通りです。

    ・早急の振込のお願い（振込先は債権回収会社）
    ・○日以内に振込がない場合は家へ直接出向いての回収開始
    ・裁判を起こしてでも絶対回収するという意志表示

    その時も違約金を支払う金銭的余裕は全く無く、払いたくても払えない
    という状況。そこで知人は開き直って「完全無視」を決め込む作戦に出
    ました。作戦を実行するにおいて

    ・怪しげな電話番号の電話は一切出ない。
    　携帯側で着信拒否をし、非通知は出ない。
    ・知人などにはあらかじめ電話をしてもらってから家に来るように言っ
      ておく。
   　 連絡がない時の呼び出しには一切応答しない。
   　 宅配物は不在票が入るので、再度配達の際に電話連絡をしてもらう。
    ・あまり家にいないようにする。

    以上のことを徹底して行っていました。
    債権回収会社からの書類が到着して間もなく、家に債権回収に来たと思
    われる知らない人が頻繁に知人の家に来たり電話もほぼ毎日、日に何度
    もしつこくかかってきていました。

    しかし「完全無視」を半年弱続けていたところ、全く訪問もなくなり、
    電話もかかってこなくなりました。
    今現在も全く連絡も訪問もありません。

    mica先生の回答にもありましたが、知人の体験にもあるように3万円とい
    う額での裁判は現実味がないと思います。しかし、先方からの催促はか
    なり厳しいです。
    知人がかわす作戦に出てそれが成功したのは

    ・一人暮らしで自宅に電話がなかった。
    ・学生だった。
    ・催促が苦にならない性格だった。
    ・書類での催促はあったが内容証明では来なかった。

    という好条件な立場と運の良さがあったからだと思います。
    もし立場上、徹底した行動を取るのが難しい、もしくは自信がないので
    あれば払ってしまった方がいいのではないでしょうか。しかし、徹底し
    た行動を取りながら無視を決め込めばかわせるかも。とも思います。

    最後に余談ですが、何故1週間ほどで解約したのでしょうか。
    解約理由が情報でも流れていた「新規契約→即解約を使った安く機種変
    更をする」ための購入であったならば店選びに失敗していると思います。
    今後これを使って安く機種変更をするのならば慎重に店を選びましょう。
    インターネットで調べれば成功実績のある店の名前に行き着きますよ。