案件名
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引越しで損害補償
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患者名 ハンドルなし 担当医 yellow 先生
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●患者問診より●
学習塾からの商売がえで不要になった黒板・教卓などをネットオークシ
ョンで売りました。運送会社を使って輸送を頼んだのですが、見積もり
時点での計測ミスがあったらしく、送料を聞き、送料こみの値段を先方
から振り込んでもらった後で運送会社の営業所長が運べないといってき
ました。トラックのサイズに合わないという理由です。
当然運べる前提で話を進めていたので、運ぶように何度も要求し、所長
も「善処します」と言っていましたが引越しシーズンなので余裕がない
行く便があったのにキャンセルになった云々と逃げてなかなか取りにき
ませんでした。こちらも改装があったため荷物は野外の屋根のあるとこ
ろに保存していました。（ブルーシートで囲っていましたが雨風にさら
されて痛みがあるはずです）
最初の注文、見積もりから1ヶ月近くたってあまりに遅いのでお客様相談
センターに連絡を入れて、ようやく荷物を引き上げさせました。引き上
げ時には営業所長も立会い、センターの担当も「遅くとも3月29日には当
地発、30日に先方着」と言いました（音声記録等はとっていません）。
ところが4月3日現在まだ先方に届いていません。
先方も運送会社にはかなり不信感を持たれており、協力して運送会社を
責めてみようかと考えています。こちらは信用第一で連絡にも即日対応
しておりますので、先方は信用してくださっているようです。
お聞きしたい点は
1.あまりに配達が遅いことに対する損害補償等の請求ができるかどうか
（先方は2月28日営業開始予定と言われていました。）
2.やむをえず野外に保管していたために商品が使い物にならなくなって
いれば責任を運送会社に負わせられるのかどうか（引き上げ時に保険
はつけていますが、それ以前の損傷について責任を問えるか）
3.その他報復方法があれば
という点について教えてください。
●担当医所見● Yellow 先生
冷たい答えになってしまうかも知れませんが、全ては運送伝票やその他
書面等の記録があるかどうかということになってしまうかと思います。
よく、佐川急便やクロネコヤマトに対して「ごねて」賠償等させている
話がおもしろ半分に伝わって来ますが、実際にはケースバイケースかと
思われます。
かくいう当方も、山梨から東京へ送る荷物を「関東ソクハイ」という当
日必着の佐川急便のサービスで送りました結果、当日には仙台にある、
翌日に到着ということで、大きな商談機会を損失しましたが、料金を取
らないということと、担当者が誤ってくれたこと、その後全体の料金表
改定になり料金が安くなった程度で、終わってしまいました。
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