案件名                                           2006/07/08 配信
    −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
    カード着払いサービスへの申し込み時に向こうの不備で遅延
    −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
    患者名   ハンドルなし        担当医   ぶりんだ 先生   peach 先生
    −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−

    ●患者問診より●

    ネット販売をしている業者ですが、お客様がカード払いを希望していま
    したので、○○急便のe-コレクトに申し込むことにしました。○○急便
    のHPには、遅くても審査に2週間程かかると書いてありました。
    ただでさえ、2週間も待たせてしまうのなら、絶対に書類不備があっては
    いけないと思い、申込書の提出の際、配達ドライバーに、これで間違い
    はないかと確認しました。しかし、勉強不足なのかよくわかっていない
    様子で書類を持って帰りました。

    案の定、「住民票がない」「印鑑の押し忘れがある」などと言われ、書
    類は戻ってきました。
    その時点でかなりイライラしましたが、この後に審査も控えているので、
    文句は言わずに我慢しました。

    次は絶対不備のないようにと、事務所まで自分が出向いて、事務所の人
    に提出しました。その際、書類に間違いがないかどうかも確認してもら
    いました。

    その後、連絡がなかったので、こちらから連絡してみたら、「審査する
    部署は異なるので、いつになるのかはわかりません。2週間はかかると思
    います。」と言われました。

    それから、さらに2週間経過したので、またこちらから連絡してみたとこ
    ろ、むこうの不備で、書類が審査にも出ていなかったことがわかりまし
    た。また、電話口で、それをごまかそうとしていました。

    さすがに文句を言いました。その際、保障の話を軽く始めたら、「審査
    に通るとは限らない」などと言われました。しかし、通ろうが通るまい
    が、きちんと2週間で連絡があれば、別の方法がとれたと思います。

    そこで、質問です。
    このような場合のクレームは、時間と苦痛に対しての慰謝料は取れるの
    でしょうか。
    また、お客さんが待ちくたびれて、取引がなくなってしまった場合の保
    障は全額してもらえるのでしょうか。

    一番初めに申込書を提出してから、26日経過しています。これから審査
    に出すとしたら、全部で40日はかかるということになります。

    あと、出来るだけ早くカード払いが出来たり、代行してくれたりする方
    法があったら教えてください。

    よろしくお願いします。 



    ●担当医所見●     ぶりんだ  先生

    私の場合、ヤマトも、eコレクトも、どちらも1ヶ月くらい審査にかかり
    ました。大手ならもっと早いのでしょうが。

     ヤマトの＠ペイメント
      http://www.yamatofinancial.jp/service/at.html

    どちらも既存の取引があり、むこうから勧められて申し込んだのですが、
    それくらいかかりました。なので、全くの新規なら、それ以上かかって
    もおかしくないと思います。


    >このような場合のクレームは、時間と苦痛に対しての慰謝料は取れるの
    >でしょうか。

    それは、無理でしょう。
    訴訟を起こす必要経費だけで、損害がぶっとぶと思います。


    >また、お客さんが待ちくたびれて、取引がなくなってしまった場合の保
    >障は全額してもらえるのでしょうか。

    してもらえないでしょう。


    >一番初めに申込書を提出してから、26日経過しています。これから審査
    >に出すとしたら、全部で40日はかかるということになります。

    詳細なやりとりがよくわかりませんが、それ位はかかると思います。


    >あと、出来るだけ早くカード払いが出来たり、代行してくれたりする方
    >法があったら教えてください。

     イプシロン
      http://www.epsilon.jp/

     ゼウス
      http://www.cardservice.co.jp/

     ウェルネット
      http://www.well-net.jp/

     エクシード
      http://www.ec-seed.com/

    他にもありますが、審査期間や基準はそれぞれ異なります。
    お急ぎならまとめて応募してみてはいかがでしょうか。



    ●担当医所見●     peach  先生

    現在、代金引換え（カード決済含む）は、別の会社でやっているようで
    す。その為、ドライバーは、書類等の詳細について、きちんと把握はし
    ていません。

    会社名を忘れてしまいましたが、「佐川○○○○」だったことは確かで
    す。申込みの書類に、その会社名が記載されているはずです。
    書類の確認については、そちらの会社へ直接されることをおすすめいた
    します。

    色々な代行決済を手続きしておりますが、最短2週間、最長2ヶ月程かか
    るのが普通のようです。2週間で出来るところは、ほとんどありません。
    現状は、ただただ待つ、これしか出来ません。

    決済が通るか否かが確実でないのに、お客様へ「カード決済が出来ます」
    と提示した時点で、問題があるかと思われます。

    こういった件での保障は一切してもらえません。