案件名                                           2006/08/14 配信
    −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
    Yahooオークションで一方的にキャンセルされた上に悪い評価
    −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
    患者名   ハンドルなし       担当医   mica  先生
    −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−

    ●患者問診より●

    Yahooオークションでのトラブルです。

    先日、私が出品したプラズマテレビが落札されました。
    落札者から、住所、氏名、電話番号などの必要事項が返信されてきまし
    た。
    そして、何度かやり取りをした後に、「身内が事故に遭ったので、落札
    をキャンセルします。」と、一方的にキャンセルされてしまいました。

    私が、「キャンセルは承知しましたが、Yahooから悪い評価がつきます。
    よろしいですか。」という旨のメールを送ったところ、「落札者の身内
    が命の危険に晒されている緊急事態なのに無神経な出品者だ」と罵らせ、
    Yahooの評価欄に「非常に悪い」をつけられてしまいました。

    私としては、このような評価を受けるいわれはありませんので、訂正し
    てもらおうと落札者の評価欄とメールで連絡しましたが、「勝手にすれ
    ばいい。」という淡白な返答しかもらえませんでした。
    出品自体が落札者都合で終了すると、自動評価で「非常に悪い」がつい
    ています。

    ちなみに、私の評価は「非常に良い」が約80件、「悪い」が1件（この落
    札者からのもの）です。落札者の評価は「非常に良い」が23件、「悪い」
    が6件です。

    「評価を訂正するように」という内容証明郵便を送りたいのですが、恐
    らく無視されるでしょう。なので、損害賠償請求をしようかと考えてお
    ります。が、商品を騙取されたわけではないので、どのような名目で訴
    えればいいのかわかりません。
    「悪い評価をつけられてしまった」というだけで、損害賠償や慰謝料は
    取れるのでしょうか。

    ちなみに、相手の住所や自宅電話、名前（会社名）は、調べてみたとこ
    ろ、実在するもののようです。

    「身内の事故」というのは、過去の評価から見てウソだと思いますが、
    裁判（小額訴訟）になった場合、この真偽は問われるのでしょうか。
    もし、事故だと偽ってキャンセルしたのなら、詐欺の線でいけるかもし
    れません。

    私の商品説明欄に、販売規約として「キャンセル料として、代金の3.15
    ％を頂戴する」と明記しています。これは、キャンセル抑止の為の文言
    なので、今まで貰ったことはありません。
    しかし、こう明記してあるのですから、3.15％を請求してもいいのでし
    ょうか。ちなみに、商品代金は約28万円です。

    よろしくお願いします。

    ●担当医所見●     mica  先生

    >「評価を訂正するように」という内容証明郵便を送りたいのですが、恐
    >らく無視されるでしょう。なので、損害賠償請求をしようかと考えてお
    >ります。

    時間と金と労力の無駄です。
    それに、相談者様が納得出来るような判決や結果にはなりにくいと思わ
    れますので、やめた方がいいです。
    「無礼な落札者へ嫌がらせをしたい」、「気が収まらない」ということ
    なら仕方ありませんが。

    >「悪い評価をつけられてしまった」というだけで、損害賠償や慰謝料は
    >取れるのでしょうか。

    判例がありませんので、なんともいえませんが、まず取れないでしょう。

    >裁判（小額訴訟）になった場合、この真偽は問われるのでしょうか。

    問われないでしょう。もし、問われるとしても、それを証明するのは相
    談者様になります。

    また、少額訴訟は、相手が拒否すれば本裁判になります。すると、費用
    も手間もさらにかかることになります。
    こういう落札者は、少額訴訟さえも無視する可能性高いと思います。
    となると、相談者様が勝訴しますが、実際に支払うのかどうかというと、
    難しい（差し押さえなども現実味がない）です。費用と手間ばかりがか
    かってしまいます。

    >私の商品説明欄に、販売規約として「キャンセル料として、代金の3.15
    >％を頂戴する」と明記しています。

    とりあえず、メールか電話で請求してみてはいかがでしょう。
    こういう落札者は、まず払わないでしょうけど。
    ネットオークションでのキャンセル料について、過去に判例がありませ
    んので、何とも言えませんが。
    "手間と費用"＞"裁判"なのでしょう。誰もやりませんから。

    とにかく、メール（費用がかからないかたち）で、「裁判する」だの
    「お宅の住所まで行く」だのと、しつこく送ってみてはいかがでしょう
    か。案外、気が弱い人なら、キャンセル料の支払いくらいはするかもし
    れません。

    少額訴訟とはいえ、裁判まで持ち込むのなら、見返り（相手からの謝罪
    は支払い）を期待せず、「嫌がらせ」目的に一直線に走ることが出来る
    なら、訴訟をおこしてもよろしいかと思います。

    ただし、脅迫的な文面には十分注意してください。