案件名 2006/10/10 配信
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個人情報を漏らした企業への報復したい
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患者名 ハンドルなし 担当医 LSIC 先生
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●患者問診より●
いつも楽しく拝見しております。
早速ですが、ひとつお聞きしたいことがあります。
それは、個人情報を漏らした企業に何らかの報復をすることは可能なの
かということです。
先日、友人の女性が、イ○ングループの○ャスコの駐車場で男物の財布
を拾得し、店内に届けました。その際、住所、氏名と電話番号を聞かれ
て教えましたが、彼女は独身で一人暮らしということもあり、見つかっ
た時に、相手には住所や電話番号を教えないで欲しい旨を担当者に伝え
ました。担当者も承知し、そのように取り扱うという事でした。
数日後、○ャスコから落とし主が見つかったという連絡が入りました。
社内での伝達ミスによって、彼女の連絡先を、落とし主に教えてしまっ
たという謝罪の内容でした。
その後、彼女が○ャスコに電話で問い合わせたところ、初めは「そんな
電話もしていないし、教えてもいない」という回答でしたが、その後、
会社から別の担当者が個人情報を教えてしまい申し訳ありませんでした
と謝罪がありました。
○ャスコは、落とし主の所へ行って、「くれぐれもお礼の連絡はしない
で下さい。」とお願いしたそうです。
彼女としては、見知らぬ男性に個人情報を知られてしまって、このご時
世何かあったらどうしようと不安になっております。
○ャスコの謝罪の態度としても、副店長が電話でマニュアル通りの対応
をして、簡単な謝罪の言葉だけで、非常に面白くない思いをしておりま
す。
報復する何か良い方法があればと思いまして、相談させていただきます。
誠に恐縮ですが、宜しくお願い致します。
●担当医所見● LSIC 先生
>個人情報を漏らした企業に何らかの報復をすることは可能なのか
ご希望の回答内容が「報復したい」のか、「これをネタにどうにか得を
したい」のかで、対応が変わってきます。
ここでは、文面通り「報復」を目的として、話をすすめます。
さらに、報復をしたい相手が「会社」なのか、「ミスをした社員」なの
かでも、対応が変わってきますが、会社に対する報復をするということ
は、同時にミスをした社員に社内的なダメージを与えることにもなりま
すので、報復相手は「会社」ということで話をすすめます。
方法としては、とにかく「話が違う」「納得出来ない」「気がおさまら
ない」などを繰り返し、何度でも納得のいく説明をもらうことです。
もし、相手から「お詫び金品」を提案されても、「私はそんなものを要
求しているのではない。それとも、貴方は私が金品目的でゴネていると
思っているのか」と言い張ります。
最終的に、「では、何をお望みですか。」ときかれますので、「会社名、
担当者名、上司氏名と各印章入り書面での謝罪と各担当者の降格人事」
を要求します。これを受け入れるはずはありませんので、「それでは、
ホームページを立ち上げたり、新聞雑誌テレビ局等に投稿して、この様
な事実が起こったと世間に公表し、更なる被害者が出ないように警告さ
せてもらいます。」と伝えます。
そして、「では、本社に直接抗議します。」と続けて、実際に本社に抗
議の電話をします。
これらを延々繰り返せば、それなりに相手は困ります。
前準備として、相手との証拠ビデオや録音、写真などが用意できれば、
より効果的です。
「金品目的でない（＝目的が不明）正義面したクレーマー」は、対処が
とても難しく、どこまで話が広がるのかわからないので、相手は困惑し
ます。
問題は「落としどころ」です。
今回の件は、相手の落ち度は些細なものであり、実際の被害が出ている
わけでもないので、あまりやり過ぎると営業妨害になってしまいます。
もし、金品を要求すれば恐喝になる可能性もあります。
私見ですが、ネチネチとクレームを入れて、担当者の謝罪文と数万円の
お詫び金が出れば、御の字かなと思います。
頑張って下さい。
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