案件名                                           2006/11/07 配信
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    郵便局のアルバイトを辞めさせたい 
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    患者名   ハンドルなし      担当医   ぶりんだ  先生   peach  先生
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    ●患者問診より●

    いつも楽しく拝見しています。
    激裏情報はワクワクする情報が多くて、日々情報が送られてくるのがと
    ても楽しみです。

    さて、早速ですが、質問というかアドバイスをいただきたいと思います。
    一言でいいますと、ある郵便局のアルバイトを辞めさせたいのです。

    相手のアルバイトの女性は、市内の郵便局をまわって勤務しています。
    知人が用を足しに郵便局に行った際、その女性が対応しました。対応が
    悪く、職員と談笑したり通帳の中を見てニヤニヤしたりしたそうです。

    不満に思った知人は、インターネットの郵便局のサイトから苦情を出し
    ました。責任者が数回対応したそうですが、最終的には直接接客態度を
    確認して、「正規な取り扱いをしていたと判断しました。今後、この件
    についての苦情は一切受けません。」と一方的に言われ、電話を切られ
    てしまったそうです。

    いまだに、態度はあまり良いとは思えず、違う郵便局を使わざるを得な
    いと知人は言っていますが、そのアルバイトはいろんな局をまわってい
    て、カチ合うこともあり、郵便局に行くことすら嫌だと言い始めてしま
    いました。
    仕事の関係で、どうしても行かなければならないので苦痛の様です。

    何とかして辞めさせる方法ありませんか。
    責任ある局長に手紙を出しましたが、対応は相変わりません。
    お知恵を貸してください。



    ●担当医所見●     ぶりんだ   先生

     過去のクリニック

       郵便局員の不手際で妻に借入がバレた
       http://www.gekiura.com/clnic/karteA100.html

    インターネットからのクレーム電話の対応も、まとめて監査室に電話し
    てしまいましょう。
    まだまだ対応はぬるいでしょうが、「苦情ゼロ運動」などをやってるみ
    たいです。

     http://www.japanpost.jp/service/p-insp/kansa.html

     プラス総務省の行政相談もしちゃいましょう。

     http://www.soumu.go.jp/hyouka/sodan_f.htm

    「ゆうメイト」は、結構責任のある仕事を任されているのに、給与や待
    遇は所詮アルバイト並です。
    アルバイトのわりに、「拘束時間は長い」、「なかなか昇給しない」、
    「多忙」、「責任重い」と、なかなか続く人が少ないようです。

    辞めさせるには、「居づらくする」「昇給しないようにする」為に、複
    数名の苦情を定期的に入れることが効果的だと思います。

    男女変えて、月に1回程「偉そうに対応された。」「釣銭を放られた。」
    「返事をしない。」など、確認のしようのない方法で、マメに上記機関
    にクレームを入れてみてはいかがでしょう。



    ●担当医所見●     peach   先生

    郵便局の局長へ連絡をしても、たいした対応はしてもらえません。
    特に集配局でない郵便局は、かなり対応が甘いです。（集配局であっ
    ても地域によってはかなり甘い。）

    配送関係で何度かクレームを入れていますが、最も効果的だったのは
    「郵政公社」経由でのクレームでした。
    以下URLよりメールを送ることができます。

     http://www.japanpost.jp/top/opinion/soudansho-01.html

    郵便局アルバイトの名前はチェックしておきます。職員として窓口にい
    る人間は名札をつけています。しっかりとメールに名前を明記します。
    対応してもらった郵便局名や日時等も明記します。

    出来れば、こちらの連絡先（住所や電話番号）も記載する方が良いと思
    われます。（匿名だと無視されることがありますので。）
    万が一、対応してもらえないようなことがあったり、対応内容が悪けれ
    ば、しつこく上記から対応内容等の詳細も記載し、メールを送ります。

    また、ここへも電話をします。
    ただし、録音されている可能性がありますので、ご注意ください。

     http://www.japanpost.jp/top/opinion/soudansho.html

    私は、何度か配達で不適切な対応を受けたので、上記へ何度も連絡し、
    配達員を変更させたり、局長に家まで謝りにきてもらっています。

    最初は課長レベルが謝りにきますが、対応や態度が悪いため、しつこく
    クレームを入れ続けて局長に土産つきで謝りにきてもらっています。
    それでも対応が悪かったので、クレームを入れ続けて、結果、局長まで
    変更になりました。

    また、最近は集荷レベルまで結構厳しいようですので、荷物の取り扱い
    が悪い旨等と連絡するだけで集荷の人間ですら入れ替えも行ってくれま
    す。
    電話等の対応では、なんとか丸めこもうと相手も必死になりますので、
    それに負けないよう対応することが必要です。

    下っ端の人間が電話をしてきたら、「話にならないから」と言って、と
    りあえず上の人間に代わってもらうよう、何度も告げるようにします。
    現場レベルで処理出来ない事をものすごく嫌っているので、必死になっ
    て対応します。

    数人で上記の様に、クレームを入れれば、恐らく配置転換、またはクビ
    になる可能性は大です。